RadarBuana.com | Jakarta,–Kantor Pertanahan (Kantah) ATR/BPN Kota Administrasi Jakarta Barat, berkomitmen untuk memberikan Pelayanan publik terbaik kepada masyarakat di era globalisasi dan transformasi digital saat ini. Dalam upaya menjadi Kantor Pertanahan Modern, Profesional dan Terpercaya, dengan data lengkap untuk pelayanan publik.
Kepala Kantor Pertanahan ( Kantah) ATR/BPN Kota Administrasi Jakarta Barat, Sri Pranoto, membeberkan komitmen, rencana dan perubahan kepada wartawan saat keliling dan menunjukkan perubahan loket ruang pelayanan dan fasilitas digital pelayanan publik Kantah ATR/BPN Kota Administrasi Jakarta Barat, Kamis, (2/9/2021) pagi.
Wujud nyata di Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Barat menurutnya adalah jumlah berkas tunggakan layanan sudah mulai berkurang.
” Kami siap menerima keluhan dan pengaduan tentang layanan kami untuk perbaikan dan mewujudkan Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Barat menjadi Kantor Pertanahan Modern untuk pelayanan dan Kantor Pertanahan Data Lengkap, ” katanya.
Disadarinya, perbaikan pelayanan publik yang menjadi harapan seluruh masyarakat, tidak hanya cukup oleh penampilan wajah atau fisik bangunan.
Tentunya, jelas Sri, peningkatan kualitas petugas pemberi layanan juga harus didukung oleh sarana dan prasarana yang memadai, nyaman, bersih dan tentunya ramah.
Mengingat, tambahnya, masih rendahnya kualitas pelayanan publik merupakan salah satu sorotan yang diarahkan kepada birokrasi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Dan ini, lanjutnya, menjadi tantangan dalam melaksanakan reformasi birokrasi untuk mewujudkan layanan yang prima.
Diakunya, Kantor Pertanahan ATR/BPN Kota Administrasi Jakarta Barat sebagai salah satu Kantor Pertanahan tipe besar yang mempunyai tugas memberikan layanan publik pertanahan kepada masyarakat telah merubah paradigma tersebut dengan wujud nyatanya reformasi birokrasi pemerintah dalam memberikan layanannya kepada masyarakat.
” Dengan tidak hanya bersolek pada fisik bangunan kantor saja, tapi juga diikuti dengan wujud peningkatan kualitas dan mutu pelayanannya, ” jelasnya.
Pihaknya, telah menginstruksikan kepada seluruh staf dan jajarannya untuk berbuat dan bekerja melayani masyarakat dengan ramah, informatif dan cepat dengan semangat melayani, profesional dan terpercaya.
Loket Khusus
Perubahan sangat kentara dimulai awal tahun 2021, dengan perubahan bentuk atau design ruang loket pelayanan yang lebih nyaman untuk pemohon.
Dimana, loket dibuat dengan beberapa bagian, terdapat Loket Khusus untuk pemohon tanpa kuasa, kemudian ada loket khusus pensiunan, ditambah loket Lansia dan Disabilitas yang tersendiri.
Disediakan juga loket khusus Informasi dan pengaduan masyarakat untuk mendapatkan informasi berkas layanan dan melakukan diskusi dengan petugas.
Kemudian loket Informasi Layanan Pertanahan dengan adanya monitor-monitor digital KIOS-K, Sentuh Tanahku dan Papan Digital, terdapat Loket Online dan Validasi untuk pelakasanaan layanan elektronik dan validasi data buku tanah dan bidang tanah, Loket Penyerahan dengan petugas yang cekatan dan adanya survey IKM.
Bahkan, Loket Konsultasi untuk masyarkat dapat berdiskusi dan mendapatkan informasi kekurangan dan kelengkapan berkas serta fasilitas-fasilitas lain yang menunjang bagi pemohon yang datang ke kantor Pertanahan Jakarta Barat.
Sri menyebutkan perubahan loket layanan dan perubahan pola layanan yang dibuat lebih jelas, terarah dan tetap melaksanakan layanan di masa pandemi dengan tetap menjaga protokol pencegahan Covid-19.Serta memaksimalkan dan memastikan semua layanan yang sudah elektronik yaitu layanan elektronik untuk Pengecekan, Hak Tanggungan, Roya, SKPT dan Informasi Zona Nilai Tanah untuk wajib di jalankan.
“Dimana masyarakat pengguna layanan sendiri yang akan merasakan perubahan yang dilakukannya,” ujarnya.
Ia memaparkan perbaikan pelayanan publik di era reformasi merupakan harapan seluruh masyarakat, namun dalam perjalanannya, ternyata tidak mengalami perubahan yang signifikan dalam pelaksanaannya di beberapa instansi pemerintah masih terdapat berbagai tanggapan masyarakat justru cenderung menunjukkan bahwa berbagai jenis pelayanan publik mengalami kemunduran yang sebagian ditandai dengan banyaknya penyimpangan dalam layanan publik tersebut. Sistem dan prosedur pelayanan yang berbelit-belit dan sumber daya manusia yang lamban dalam memberikana pelayanan juga merupakan aspek layanan publik yang banyak disoroti. Akan tetapi banyak juga instansi pemerintah yang berhasil mewujudkan reformasi birokrasi dalam pelayanannya.
Upaya dan komitmen untuk memberikan Pelayanan Publik terbaik kepada masyarakat di era globalisasi dan transformasi digital saat ini, tidak hanya cukup oleh penampilan wajah atau fisik bangunan. Namun peningkatan kualitas petugas pemberi layanan juga harus didukung oleh sarana dan prasarana yang memadai, nyaman, bersih dan tentunya ramah. Masih rendahnya kualitas pelayanan publik merupakan salah satu sorotan yang diarahkan kepada birokrasi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan ini menjadi tantangan dalam melaksanakan reformasi birokrasi utk mewujudkan layanan yang prima.
Akan tetapi Kantor Pertanahan (Kantah) ATR/BPN Kota Administrasi Jakarta Barat sebagai salah satu Kantor Pertanahan tipe besar yang mempunyai tugas memberikan layanan publik Pertanahan kepada masyarakat telah merubah paradigma tersebut dengan wujud nyatanya reformasi birokrasi pemerintah dalam memberikan layanannya kepada masyarakat dengan tak hanya bersolek pada fisik bangunan kantor saja tapi juga diikuti dengan wujud peningkatan kualitas dan mutu pelayanannya. Perubahan sangat kentara dimulai di awal tahun 2021 dengan perubahan bentuk/design dan nyamannya Ruang Loket Pelayanan di kantor ini untuk pemohon, Loket dibuat dengan beberapa bagian ; terdapat Loket Khusus untuk pemohon tanpa kuasa, Pensiunan, Lansia dan Disabilitas yang tersendiri, Loket Informasi dan Pengaduan di mana masyarakat dapat mendapatkan informasi berkas layanan dan melakukan diskusi dengan petugas, Loket Informasi Layanan Pertanahan dengan adanya monitor-monitor digital KIOS-K, Sentuh Tanahku dan Papan Digital; terdapat Loket Online dan Validasi untuk pelakasanaan layanan elektronik dan validasi data buku tanah dan bidang tanah , Loket Penyerahan dengan petugas yang cekatan dan adanya survey IKM ; Loket Konsultasi untuk masyarkat dapat berdiskusi dan mendapatkan informasi kekurangan dan kelengkapan berkas serta fasilitas-fasilitas lain yang menunjang bagi pemohon yang datang ke kantor Pertanahan Jakarta Barat.
Sri Pranoto juga mengungkapkan bahwa telah menginstruksikan kepada seluruh staf dan jajarannya untuk berbuat dan bekerja melayani masyarakat dengan ramah, informatif dan cepat dengan semangat melayani, profesional dan terpercaya. Perubahan Loket Layanan dan Perubahan pola layanan yang dibuat lebih jelas, terarah dan tetap melaksanakan layanan di masa pandemi dengan tetap menjaga protokol pencegahan Covid-19 serta memaksimalkan dan memastikan semua layanan yang sudah elektronik yaitu layanan elektronik untuk Pengecekan, Hak Tanggungan, Roya, SKPT dan Informasi Zona Nilai Tanah untuk wajib di jalankan.
Masyarakat pengguna layanan sendiri yang akan merasakan perubahan yang kita lakukan. Secara internal juga disampaikan bagaimana kami memastikan bahwa semua proses berkas dilakukan dengan menggunakan dan mengoptimalkan sistem Layanan KKP yang ada, dan secara simultan juga dilakukan perbaikan dan peningkatan kualitas data Pertanahan yang ada di kantor ini dan yang paling penting adalah melaksanakan monitoring dan evaluasi sehingga progres dan kendala dapat dicarikan jalan keluarnya. Wujud nyatanya adalah di Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Barat jumlah berkas tunggakan layanan sudah mulai berkurang.
“Kami siap menerima keluhan dan pengaduan tentang layanan kami untuk perbaikan dan mewujudkan Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Barat menjadi Kantor Pertanahan Modern untuk pelayanan dan Kantor Pertanahan Data Lengkap,” tutur Sri Pranoto kepada wartawan sambil menunjukkan beberapa loket ruang pelayanan dan fasilitas digital pelayanan publik Kantah ATR/BPN Kota Administrasi Jakarta Barat, Kamis, (2/9/2021) pagi.
Beberapa inovasi layanan yang menyentuh langsung dan berguna bagi masyarakat dan pengguna layanan juga telah dilakukan di Kantor ATR/BPN Jakarta Barat antara lain :
Loket Khusus. Karena menyadari bahwa pemohon layanan pertanahan terdiri dari berbagai latar belakang seperti pemohon berkebutuhan khusus (Diffabel, Lansia) diberikan secara lengkap dengan fasilitas pendukungnya. Bagi pemohon langsung atau tanpa kuasa juga diberikan kepada para pensiunan.
JAS (Jakbar Antar Sertipikat). Model ini diberikan Kantah ATR/BPN Kota Administrasi Jakarta Barat sebagai produk layanan antar ke rumah pemohon, khususnya bila pemohon berada dalam kondisi sakit, rentan dan Lansia.
Loket layanan online dan validasi. Jenis layanan online ini ditujukan untuk permohonan pendaftaran dan validasi yang dilakukan secara online. Sehingga masyarakat tidak perlu lagi datang ke Kantah ATR/BPN Kota Administrasi Jakarta Barat.
Layanan WhatsApp Informasi dan Pengaduan 081119598888 (untuk menjawab Pertanyaan/Pengaduan informasi berkas, syarat, biaya dan pengaduan).
Layanan WhatsApp Validasi 08128669474 (untuk memastikan Validitas Data Tekstual dan Spasial yang diajukan olehPPAT/Perorangan dengan mengirimkan Scan/Foto Sertipikat).
Layanan WhatsApp Blast 0821113414763 untuk memberikan Informasi secara sistematis kepada Pemohon mengenai proses berkas yang didaftar dan sudah selesai secara otomatif oleh sistem.
“Tak hanya itu, Kantah ATR/BPN Kota Administrasi Jakarta Barat juga bersinergi dengan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Barat dengan sinergi bersama dalam beberapa hal antara lain ; adanya pembentukan tim bersama dalam sertipikasi asset Pemerintah Daerah , Integrasi data BPHTB dan koordinasi lainnya dalam rangka pelaksanaan PTSL ( Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap ). Dan, melalui Peta Jakarta Satu yang disediakan di loket layanan, sehingga masyarakat dapat mengetahui Rencana Tata Ruang pada bidang tanahnya dan sekaligus dapat merencanakan pemanfaatan tanahnya yang berkesesuaian dengan tata ruang yang ada,” pungkas Sri Pranoto. IG
Related posts:
Deolipa Yumara Apresiasi Vonis Fariz RM: Hakim Dinilai Pahami Substansi, Putusan Tidak Berlebihan
DINAMIKA PASCA-TES DNA: Upaya Second Opinion Lisa Mariana Ditolak Kubu RK dan Isu Kaitan Kasus Koru...
Dituduh Kuasai Lahan, Warga Tegal Alur Laporkan Balik Diduga Mafia Tanah
Kapolres Tanjung Priok Beri Bantuan kepada Warga Terdampak Banjir di Muara Angke
Polemik Deklarasi Sumpah Pemuda di Bundaran HI Memanas, Polda Metro Hapus Unggahan, Willie Salim Kl...
Usai Dilantik ke Jakarta Selatan, Publik Minta Firmanudin Tuntaskan Tanggung Jawab di Jakarta Barat
PWI Pusat Akhiri Polemik Kepengurusan PWI Jaya dengan Penyerahan SK Resmi kepada Kesit Budi Handoyo
LPMM Soroti Opini Publik atas Kasus Suap Impor, Tegaskan Bukti Harus Diuji di Pengadilan
Dari Dunia Hiburan ke Dunia Hukum, Anwar Fuady Resmi Jadi Advokat di Usia 80 Tahun
