Radarbuana | Jakarta – Era digital yang terus berkembang pesat, perbankan di Indonesia harus dapat beradaptasi dan berinovasi. Untuk itulah PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga), sebagai salah satu bank swasta nasional terbesar, pastinya harus menunjukkan komitmen kuatnya dalam transformasi digital fokus pada inovasi dan customer centricity. Bahkan CIMB Niaga tidak hanya berupaya memenuhi kebutuhan nasabah, tetapi juga lebih komplek, yakni memimpin dalam menciptakan pengalaman perbankan yang modern, efisien, dan komprehensif.
Dari laporan keuangan CIMB Niaga tahun 2024 menunjukkan kinerja positif yang solid mengalami pertumbuhan bukan sekadar angka, melainkan cerminan dari strategi bisnis yang tepat, salah satunya melalui percepatan transformasi digital.
Presiden Direktur CIMB Niaga, Lani Darmawan, mengungkapkan, bahwa strategi Forward23+ berhasil menjaga pertumbuhan berkelanjutan dengan fokus pada inovasi digital dan peningkatan customer experience.
Tak sampai disitu, CIMB Niaga menyadari bahwa masa depan perbankan terletak pada layanan branchless banking yang mudah diakses kapan saja dan di mana saja. Komitmen ini tercermin dari fakta bahwa pada tahun 2024, 90% dari total transaksi finansial nasabah telah dilakukan melalui saluran digital, seperti OCTO Mobile, OCTO Clicks, dan layanan digital lainnya. Artinya, angka ini membuktikan keberhasilan CIMB Niaga dalam mengedukasi dan mendorong adopsi layanan digital di kalangan nasabah.
CIMB Niaga menerapkann OCTO Mobile sebagai Solusi Perbankan All-in-One di Genggaman. Sebabnya, Aplikasi ini dirancang untuk memberikan pengalaman mobile-first yang terfokus pada kemudahan bertransaksi, berinvestasi, dan layanan lainnya secara seamless.
Kemudahan dikarenakan ada beberapa fitur unggulan OCTO Mobile, gunakan teknologi Transfer BI-Fast, yaitu: Mempermudah transfer dana antar bank dengan biaya terjangkau dan proses cepat.
Pembayaran QRIS mempermudah pembayaran non-tunai di berbagai merchant dengan pilihan sumber dana yang fleksibel (tabungan, e-money, dll.).
Investasi Digital, kemudahan memberikan akses luas ke berbagai pilihan investasi, seperti reksa dana dan obligasi (SBN Ritel dan obligasi sekunder). Inisiatif #GetWealthSoon yang digaungkan melalui OCTO Mobile bertujuan untuk mengedukasi generasi muda tentang pentingnya investasi sejak dini. Dan Layanan Keamanan, berupa memberikan kendali penuh kepada nasabah, seperti memblokir/membuka blokir kartu kredit dan debit, memperbarui informasi pribadi, serta menyesuaikan batas transaksi. Sehingga OCTO Clicks sebagai Perbankan Internet untuk Transaksi Kompleks.
Teknologi Perbankan yang dimiliki CIMB Niaga, selain OCTO Mobile, juga menyediakan OCTO Clicks, berupa layanan perbankan internet yang melayani nasabah dengan kebutuhan transaksi yang lebih kompleks dan massal. Platform yang dirancang untuk kemudahan transaksi seperti pembayaran tagihan, pembelian, top-up, dan bahkan jual-beli emas yang bermitra dengan Pegadaian.
Bahkan inovasi terus dilakukan CIMB Niaga dengan akan terus lakukan Perluasan Jaringan Fisik dan Digital.
Meskipun fokus pada digital, CIMB Niaga tetap mengutamakan pentingnya interaksi personal. Oleh karena itu, Bank ini meluncurkan konsep Digital Branch dan Digital Hub. Perpaduan Konsep menggabungkan fitur cabang konvensional dengan layanan digital, seperti mesin Self-Service Banking dan Self-Service Tablet.
Manfaatnya, memungkinkan 80% pembukaan tabungan, penggantian kartu, dan proses pembaruan data nasabah dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 5 menit. Pastinya strategi ini menunjukkan komitmen CIMB Niaga dalam menghadirkan efisiensi layanan, sambil tetap menjaga sentuhan layanan personal yang ramah khas CIMB Niaga.
CIMB Niaga terus melakukan berbagai strategi tidak hanya Strategi digital CIMB yang hanya fokus layanan retail, tetapi juga menyentuh berbagai segmen bisnis lainnya.
Seperti adanya Unit Usaha Syariah (UUS) CIMB Niaga, yang merupakan UUS terbesar di Indonesia, juga mengandalkan inovasi digital untuk memperkuat posisinya. Pertumbuhan pembiayaan ritel yang signifikan di segmen syariah didorong oleh pengembangan jaringan komunitas dan pendanaan murah melalui layanan digital.
Untuk kemudahan nasabah, CIMB Niaga menerapkan aplikasi sendiri bagi anak perusahaannya, PT CIMB Niaga Auto Finance (CNAF), memiliki aplikasi digitalnya sendiri, CNAF Mobile, yang memungkinkan calon nasabah mengajukan pembiayaan mobil dengan mudah melalui ponsel mereka. Sehingga sinergi ini menunjukkan bahwa CIMB Niaga membangun ekosistem digital yang terintegrasi untuk mendukung pertumbuhan di seluruh lini bisnisnya.
CIMB Niaga terus berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan, sebagai penegasan, bahwa CIMB Niaga sebagai pionir dalam perbankan digital di Indonesia.
CIMB Niaga menilai, pengalaman nasabah, keamanan transaksi, dan perluasan jangkauan digital menjadi kunci keberhasilan mereka dalam membangun fondasi yang kuat untuk masa depan perbankan di tanah air.
(Penulis: Amigo)
